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Pedidos e PDV

Vender no balcão, acompanhar pedidos, status, cancelamentos e prazos.

  1. Como cancelo um pedido e o que acontece com estoque e crédito?Abra o pedido, vá em Ações → Cancelar Pedido, escreva o motivo e confirme. O estoque é liberado, o crédito usado volta e o Pix é devolvido.
  2. Como comparo as vendas das minhas lojas?Em Pedidos → Vendas por loja você vê, por período, faturamento, pedidos, peças e ticket médio de cada loja, e quais lojas ainda não estão prontas para vender.
  3. Como encontro e abro um pedido?Em Pedidos, busque pelo código, nome ou Pix, use os chips de status e os filtros, e clique no pedido para ver Detalhes, Histórico, Imagens e Ações.
  4. Como faço uma venda no balcão (PDV)?Em Pedidos → PDV, escolha o cliente, adicione os produtos, defina Motoboy ou Retirada, escolha o pagamento e clique em Finalizar Venda.
  5. Como reverto o status de um pedido ou finalizo um pedido parado?Na aba Ações do pedido, Reverter Status volta uma etapa de cada vez e Finalizar Pedido encerra um pedido que ficou aguardando o administrador.
  6. Como uso o crédito do cliente numa venda no PDV?Se o cliente tem saldo na loja, o PDV mostra o cartão de crédito; digite o valor ou clique em Usar tudo antes de Finalizar Venda.
  7. O cliente pediu para cancelar. O que eu faço?O pedido vai para "Cancelamento solicitado" e a loja decide. Para concluir, cancele o pedido em Ações → Cancelar Pedido.
  8. O que são os selos "Vence em" e "Atrasado" e como configuro os prazos?O selo mostra o prazo de cada etapa do pedido; você define os prazos em Configurações → Configurações de SLA. É só um aviso visual.
  9. O que significa cada status do pedido?Do pagamento à entrega, cada pedido passa por etapas; aqui está o que cada status quer dizer e quem precisa agir.
  10. Por que o PDV pede para escolher a loja?Toda venda do PDV sai pela loja escolhida no seletor do topo, com o estoque, o crédito, o frete e o Pix dessa loja.
  11. Por que os horários aparecem errados no meu computador?Relógio ou fuso errado no computador desloca os horários exibidos; o selo de atraso continua certo. O sistema avisa quando a diferença passa de 5 minutos.