O cliente pediu para cancelar. O que eu faço?

Quando o cliente toca em Cancelar Pedido no app ou na loja online, o pedido não é cancelado na hora: ele muda para Cancelamento solicitado e espera a decisão da loja.

#Passo a passo

1. Em Pedidos, clique no chip Canc. Solicitado para ver os pedidos com pedido de cancelamento.
2. Abra o pedido e confira em que etapa ele estava (aba Histórico) e se as peças já saíram.
3. Para aceitar, vá em Ações → Cancelar Pedido, escreva o motivo e confirme. Veja Como cancelo um pedido.
4. Para recusar, use Reverter Status na aba Ações e fale com o cliente.

#Bom saber

• O estoque não muda ao pedir o cancelamento: o pedido continua segurando as peças como antes até você decidir.
• O cliente não consegue pedir o cancelamento de pedido já Finalizado, nem de pedido que está esperando o Pix ou a confirmação do comprovante. No Pix não pago, basta o cliente não pagar: o QR Code expira sozinho.
• Compra paga com mais de um pedido (peças de outra loja): o cliente escolhe como quer receber a diferença, Estorno no Pix ou Crédito na loja, e essa escolha já vem junto com o pedido.
• Compra com mais de um pedido que ainda não foi paga é cancelada inteira na hora, sem passar pela loja.
• Para aceitar ou recusar, o seu perfil precisa ser Administrador.

#Perguntas comuns

#O cliente pediu cancelamento por engano. Como volto?

Use Reverter Status na aba Ações. O pedido volta para a etapa em que estava.