Como reverto o status de um pedido ou finalizo um pedido parado?

Se um pedido avançou por engano, você pode voltá-lo uma etapa. Se ele ficou esperando a conferência final, pode finalizá-lo à mão.

#Reverter Status

1. Abra o pedido e vá na aba Ações.
2. Em Gerenciar Pedido, clique em Reverter Status.
3. O pedido volta para a etapa anterior real, a que ele estava imediatamente antes. Para voltar mais, clique de novo.

#Finalizar Pedido

1. Abra o pedido com status Aguardando administrador finalizar.
2. Na aba Ações → Gerenciar Pedido, clique em Finalizar Pedido.

#Bom saber

• Reverter Status não funciona em pedidos Finalizados, Cancelados nem com Erro: o sistema recusa e explica o motivo. O botão também não aparece em Cancelado após expiração do PIX.
• Pedido com Erro não pode ser retomado: o estoque já foi devolvido, então o cliente precisa comprar de novo.
• Ao voltar um pedido Reprovado para uma etapa ativa, o sistema reserva o estoque de novo e recusa se faltar peça.
• Ao voltar, o prazo da etapa recomeça do zero (o selo de prazo conta de novo a partir de agora).
• O campo Status Anterior, na aba Detalhes, mostra de onde o pedido veio.
• Finalizar Pedido só aparece no status "Aguardando administrador finalizar", um status que só aparece em pedidos que ficaram parados: a entrega com assinatura já finaliza o pedido.
• Reverter, Finalizar, Aprovar, Reprovar e Cancelar exigem o perfil Administrador. Se o botão aparece mas o sistema responde "Sem permissão", é isso.
• Quando a ação é recusada, o motivo aparece em vermelho dentro da própria aba Ações.
• Para corrigir um pedido que avançou errado, o caminho é Reverter Status.