Como confirmo um pagamento por comprovante (depósito ou Pix manual)?

Pagamentos sem confirmação automática (depósito no PDV, ou Pix quando a loja usa o modo Manual) dependem de alguém da equipe conferir o comprovante.

#Passo a passo

1. Em Pedidos, clique no chip Ag. Conf. Comprov. (Aguardando confirmação de comprovante).
2. Abra o pedido e vá na aba Imagens. Em Comprovante, clique na imagem para ampliar e confira valor, data e destinatário.
3. Confira no extrato da sua conta que o dinheiro entrou.
4. Vá na aba Ações. Em Gerenciar Pedido, clique em Aprovar ou Reprovar.

#O que acontece depois

• Aprovar: o pedido vai para Aguardando estoquista e segue o fluxo normal. A reserva de estoque já foi feita na venda.
• Reprovar: o pedido vira Reprovado. No app, o cliente vê o aviso "Pedido reprovado" e o botão REENVIAR COMPROVANTE; ao reenviar, o pedido volta para a sua conferência. Na loja online ele é orientado a entrar em contato com a loja.

#Bom saber

• No PDV, ao escolher Depósito é obrigatório anexar o comprovante ("Clique ou arraste aqui o comprovante"); sem ele aparece "Anexe o comprovante de pagamento para continuar". O pedido nasce já em Aguardando confirmação.
• No app do cliente, o Pix manual mostra Dados para Pix (nome, tipo e chave Pix, com botão copiar) e exige SELECIONAR COMPROVANTE. O depósito bancário não é oferecido ao cliente no app.
• Pedidos pagos em dinheiro não passam por aprovação: o sistema recusa Aprovar e Reprovar nesse caso.
• Aprovar e Reprovar exigem o perfil Administrador. Se o sistema responder "Sem permissão", peça a quem tem acesso total.
• Aprovado por engano? Use Reverter Status na aba Ações, se o pedido ainda não andou. Veja Reverter status.
• Em lojas que usam conta de Pix própria por loja, as lojas que não são a Matriz não oferecem depósito.