O que significa cada status do pedido?
Resposta curta
Do pagamento à entrega, cada pedido passa por etapas; aqui está o que cada status quer dizer e quem precisa agir.
- Onde fica
- Pedidos (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
- Estoquista
- Motoboy
O status diz em que etapa o pedido está e quem precisa agir agora. Os chips da tela Pedidos usam nomes curtos (entre parênteses abaixo).
Pagamento
- Processando PIX (Proc. PIX): o Pix foi gerado e ainda não foi pago.
- Aguardando comprovante (Ag. Comprovante): o cliente escolheu pagar por transferência e ainda não enviou o comprovante.
- Aguardando confirmação de comprovante (Ag. Conf. Comprov.): a equipe precisa conferir e clicar em Aprovar ou Reprovar.
- Reprovado: o comprovante foi recusado.
- Processando: passagem rápida de pedidos em dinheiro, antes de entrar na fila.
Separação
- Aguardando estoquista (Ag. Estoquista): pago e esperando alguém do estoque pegar o pedido.
- Aguardando transferência (Ag. Transferência): compra com peças de outra loja; espera a transferência chegar.
- Separação de estoque (Separação): um estoquista já assumiu e está separando.
Entrega e retirada
- Aguardando motoboy (Ag. Motoboy): separado, esperando o motoboy retirar.
- Entrega Rápida / Em entrega Rápida: o mesmo, para pedidos de entrega rápida.
- Em entrega: o motoboy está com o pedido.
- Aguardando retirar na loja (Ag. Retirada): separado, esperando o cliente no balcão.
- Finalizada: entregue ou retirado, com assinatura.
- Aguardando administrador finalizar (Ag. Admin): só aparece em pedidos que ficaram parados. Se aparecer, use Finalizar Pedido.
Cancelamento e erro
- Cancelamento solicitado (Canc. Solicitado): o cliente pediu para cancelar; a loja decide.
- Cancelado: pedido cancelado pela loja.
- Cancelado após expiração do PIX (PIX Expirado): o Pix não foi pago a tempo.
- Erro: o pedido não pôde ser concluído; ele não segura estoque.
Bom saber
- A lista abre em Finalizada; clique nos outros chips para ver o que está em andamento.
- O estoque é reservado quando a venda é feita e só sai do estoque físico quando o motoboy retira ou o cliente leva no balcão. Veja Físico, reservado e disponível.
- Cada status em andamento pode ter um prazo (selo "Vence em" / "Atrasado"). Veja Prazos e selos.
- O cliente vê nomes mais simples, como "Em preparação" e "Saiu para entrega".
Veja também
- Como encontro e abro um pedido?Em Pedidos, busque pelo código, nome ou Pix, use os chips de status e os filtros, e clique no pedido para ver Detalhes, Histórico, Imagens e Ações.
- O que são os selos "Vence em" e "Atrasado" e como configuro os prazos?O selo mostra o prazo de cada etapa do pedido; você define os prazos em Configurações → Configurações de SLA. É só um aviso visual.
- Qual a diferença entre entrega por motoboy e retirada na loja?A entrega vai para a fila do motoboy e termina com assinatura; a retirada espera o cliente no balcão, sem frete, com assinatura colhida pelo atendente.
- O cliente pagou o Pix mas o pedido não andou. O que faço?Espere alguns minutos, confira o status e o extrato, teste a conexão do provedor. Pedido não pago é cancelado sozinho depois do prazo do QR Code.
- Como o cliente acompanha o pedido e o que ele vê em cada etapa?Em Meus Pedidos o cliente vê o andamento em nomes simples, como Em preparação e Saiu para entrega, e pode pedir o cancelamento.
- Como defino o prazo (SLA) de cada etapa de pedidos e trocas?Em Configurações → Configurações de SLA você define o prazo de cada status do pedido e de cada etapa da troca; pedidos e trocas atrasados ficam em vermelho.