Como defino o prazo (SLA) de cada etapa de pedidos e trocas?

O SLA é o prazo esperado para cada etapa. Ele não bloqueia nada: só destaca o que está passando do tempo.

#Passo a passo

1. Abra Configurações → Configurações de SLA. A tela tem dois blocos independentes, cada um com o seu botão Salvar.
2. No bloco Pedidos, ache o card do status (por exemplo, separação de estoque), mude o número e a unidade (minutos ou horas) e clique em "Salvar SLA de pedidos".
3. No bloco Trocas e Devoluções, faça o mesmo em cada etapa e clique em "Salvar SLA de trocas e devoluções".
4. Para parar de acompanhar uma etapa, defina 0 nela e salve.

#O que muda na tela

• Pedidos: o prazo é recalculado na hora e atualiza todos os pedidos em andamento. O atraso aparece na lista de Pedidos.
• Trocas e devoluções: o prazo conta da entrada na etapa e vale para as próximas movimentações. A solicitação atrasada aparece em vermelho.

#Bom saber

• Status que dependem do cliente ou do banco (comprovante, Pix) e os já encerrados não recebem prazo.
• O atraso é calculado pela hora do servidor, então um relógio errado no computador não inventa atrasos; ele só desloca os horários exibidos, e uma faixa de aviso aparece acima de 5 minutos de diferença. Veja Períodos e fuso de Brasília.
• A tela depende da permissão do módulo Configurações.