Equipe e permissões
Cadastrar a equipe, perfis de acesso, acesso por loja e auditoria.
- Como ativo a verificação em duas etapas (2FA) na minha conta do backoffice?Em Minha conta → Segurança (2FA), ative com um aplicativo autenticador e guarde os códigos de recuperação, que valem uma vez cada.
- Como cadastro um funcionário e dou acesso ao sistema?Em Configurações → Gestão de equipe, clique em Novo colaborador, escolha o tipo e o perfil; a pessoa recebe um e-mail para criar a senha.
- Como controlo por quanto tempo o sistema guarda históricos e arquivos?Em Configurações → Retenção de dados você define quando cada tipo de dado é arquivado e quando é excluído de vez; tudo vem desligado.
- Como defino o prazo (SLA) de cada etapa de pedidos e trocas?Em Configurações → Configurações de SLA você define o prazo de cada status do pedido e de cada etapa da troca; pedidos e trocas atrasados ficam em vermelho.
- Como descubro quem alterou um pedido, um produto ou um cliente?Em Configurações → Auditoria, a aba Atividades lista tudo que a equipe fez, com o antes e o depois; Registros mostra o histórico de um item.
- Como funcionam os perfis de acesso e as permissões?Um perfil define, módulo a módulo, o que cada pessoa vê ou edita, quais relatórios vê e exporta e que ações de loja pode fazer.
- Como libero uma loja para um funcionário?Em Configurações → Acesso por loja, edite a pessoa e marque as lojas em que ela trabalha, as que ela responde e a loja padrão; vale na hora.
- Como troco a senha de um funcionário e exijo que ele escolha outra?Em Editar acesso, seção Senha, defina a nova senha e ligue Exigir troca no próximo acesso; a pessoa escolhe a própria senha ao entrar.
- Por que aparece "Seu trabalho fica no app da equipe" quando entro no backoffice?Estoquista, atendente e motoboy trabalham no app da equipe; o backoffice só é liberado a quem tem um perfil de acesso.
- Um funcionário errou a senha e travou. Como desbloqueio?Depois de várias senhas erradas a conta trava por alguns minutos; em Gestão de equipe, o botão Desbloquear libera na hora e Derrubar sessões encerra os acessos.