Um funcionário errou a senha e travou. Como desbloqueio?
Resposta curta
Depois de várias senhas erradas a conta trava por alguns minutos; em Gestão de equipe, o botão Desbloquear libera na hora e Derrubar sessões encerra os acessos.
- Onde fica
- Gestão de equipe (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
Para proteger a conta, o sistema trava o login depois de várias tentativas seguidas com senha errada. Por padrão, 5 erros em 15 minutos travam a conta por 15 minutos, e ela se libera sozinha. Se a pessoa não pode esperar, você desbloqueia.
Desbloquear
- Abra Configurações → Gestão de equipe.
- Na linha da pessoa, clique em "Desbloquear". O status mostra até quando vai o bloqueio.
- Confirme em "Desbloquear" na pergunta "Desbloquear usuário?".
Encerrar as sessões (botão "Derrubar sessões")
Se você suspeita que alguém está usando o acesso de outra pessoa, ou quer obrigá-la a entrar de novo, encerre as sessões dela:
- Na linha da pessoa, clique em "Derrubar sessões".
- Confirme. Todos os acessos ativos dela são encerrados.
Também dá para derrubar uma sessão específica em Configurações → Auditoria → Sessões ativas.
Bom saber
- Travado e Bloqueado são coisas diferentes. Travado é automático e temporário, por senha errada. "Bloqueado" é a chave que você liga em "Editar acesso" para impedir o login até você desligar.
- Depois de desbloquear, oriente a pessoa a usar "Esqueceu a senha?" se ela não lembra da senha.
- Os números (5 tentativas e 15 minutos) são os padrões do sistema.
- É preciso poder editar Gestão de equipe.
Veja também
- Como troco a senha de um funcionário e exijo que ele escolha outra?Em Editar acesso, seção Senha, defina a nova senha e ligue Exigir troca no próximo acesso; a pessoa escolhe a própria senha ao entrar.
- Como cadastro um funcionário e dou acesso ao sistema?Em Configurações → Gestão de equipe, clique em Novo colaborador, escolha o tipo e o perfil; a pessoa recebe um e-mail para criar a senha.
- Como descubro quem alterou um pedido, um produto ou um cliente?Em Configurações → Auditoria, a aba Atividades lista tudo que a equipe fez, com o antes e o depois; Registros mostra o histórico de um item.
- Como ativo a verificação em duas etapas (2FA) na minha conta do backoffice?Em Minha conta → Segurança (2FA), ative com um aplicativo autenticador e guarde os códigos de recuperação, que valem uma vez cada.