Trocas, devoluções e garantia
Abrir e decidir trocas e devoluções, crédito ao cliente e garantia das peças.
- Como abro uma troca ou devolução para um cliente?A solicitação é aberta no app da equipe, por atendente ou motoboy: escolha o pedido, as peças, o tipo, o motivo e registre.
- Como aprovo, recuso ou mando para o fornecedor uma troca ou devolução?Abra a solicitação em Trocas e devoluções, vá na aba Ações e use os botões de próximo passo; ao aprovar, o cliente recebe crédito na loja.
- Como defino o prazo de garantia da loja (padrão, por marca e por produto)?Em Configurações → Garantia você define o prazo padrão e o de cada marca; o prazo de um produto específico fica na ficha do produto ou em Definir garantia.
- Como devolvo ao estoque uma peça de troca já aprovada?Em Trocas e devoluções → Solicitações, abra a visão Estoquista, selecione as peças e clique em Processar Estoque.
- Como funciona a garantia por peça?Cada peça vendida guarda a sua própria garantia da loja: o prazo é fixado na venda e começa a contar na entrega do pedido.
- Como mando uma peça com defeito para o fornecedor?Defina o fornecedor na aba Detalhes da solicitação e use Enviar para análise do fornecedor; o crédito do cliente só sai quando o fornecedor aprova.
- Como vejo os clientes com garantia perto de vencer?Em Clientes → Relatórios de clientes, o relatório Clientes com garantia a vencer lista quem tem peça vencendo em 7, 15, 30, 60 ou 90 dias.
- Como vejo quais peças estão dentro ou fora da garantia?Em Pedidos → Garantia das peças, cada peça vendida mostra se está Dentro da garantia, Vencida, Aguardando entrega ou Sem garantia.
- Quais relatórios de trocas e devoluções existem?Em Trocas e devoluções → Relatórios de trocas: Visão Geral, Solicitações, Crédito e Volume e Peças por Fornecedor.