Como funciona a garantia por peça?

A garantia da loja é cobrada por peça, não pelo pedido inteiro. Em um pedido com três itens, só os que o cliente escolheu ter garantia carregam o custo e o prazo.

#Regras que valem sempre

• Quem tem direito: só clientes com garantia ativada no cadastro (campo "Garantia" na ficha do cliente). Cliente sem esse programa nunca recebe garantia da loja.
• O prazo é fixado na venda. Se você mudar o prazo depois, vale só para as vendas novas; as antigas mantêm o prazo com que foram vendidas.
• A contagem começa na entrega do pedido, não na compra. Enquanto o pedido não é entregue, a peça aparece como "Aguardando entrega". A garantia vale até o fim do último dia.
• De onde vem o prazo: primeiro o prazo do próprio produto; se ele não tiver, o da marca; se a marca não tiver, o padrão da loja; se nada estiver configurado, 90 dias.
• O preço da peça já inclui a garantia quando ela foi escolhida. Nota fiscal, totais e o crédito de uma troca usam esse preço pago.

#Os quatro estados de uma peça

Em Pedidos → Garantia das peças, cada peça aparece como "Dentro da garantia", "Vencida", "Aguardando entrega" ou "Sem garantia". Veja o painel.

#E na hora da troca?

Ao aprovar uma garantia de peça que não tem garantia ou que já venceu, o sistema pede um motivo e uma confirmação. Veja Como decidir uma solicitação.

#Bom saber

• A garantia do fornecedor é outra coisa: é o prazo que o fornecedor dá à loja. Ela aparece como um selo na peça na loja online, e uma peça com esse selo não oferece a garantia da loja.
• Para ajustar os prazos, veja Como definir os prazos de garantia.