Como vejo quais peças estão dentro ou fora da garantia?
Resposta curta
Em Pedidos → Garantia das peças, cada peça vendida mostra se está Dentro da garantia, Vencida, Aguardando entrega ou Sem garantia.
- Onde fica
- Garantia das peças (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
O painel Garantia das peças lista cada peça vendida no período com a situação da garantia. Use quando um cliente aparece com um defeito e você precisa saber, em segundos, se a peça ainda está coberta.
Passo a passo
- Abra Pedidos → Garantia das peças.
- Escolha "Vendas de" e "Até". Sem datas, o painel mostra os últimos 12 meses.
- Procure por pedido, cliente ou peça no campo de busca.
- Filtre por "Situação" ou clique em um dos quadros no topo para ver só aquele grupo (clique de novo para ver todos).
- Para levar a lista, clique em "Baixar XLSX".
As quatro situações
- Dentro da garantia: a peça foi entregue e o prazo ainda vale.
- Vencida: o prazo acabou.
- Aguardando entrega: o pedido ainda não foi entregue; a contagem não começou.
- Sem garantia: o cliente não escolheu a garantia da loja nessa peça.
Bom saber
- Cada linha é uma peça de um pedido vendido no período, pela data da venda. Pedidos cancelados não entram.
- O prazo de cada peça é o da venda. Mudar o prazo em Configurações → Garantia só vale para as vendas novas.
- Os quadros do topo contam as peças do período e da busca.
- Clicar no código do pedido abre o pedido com todas as ações, sem sair da tela.
- O painel segue a loja do seletor do topo.
- O menu aparece para quem pode ver Pedidos.
Veja também
- Como funciona a garantia por peça?Cada peça vendida guarda a sua própria garantia da loja: o prazo é fixado na venda e começa a contar na entrega do pedido.
- Como vejo os clientes com garantia perto de vencer?Em Clientes → Relatórios de clientes, o relatório Clientes com garantia a vencer lista quem tem peça vencendo em 7, 15, 30, 60 ou 90 dias.
- Como aprovo, recuso ou mando para o fornecedor uma troca ou devolução?Abra a solicitação em Trocas e devoluções, vá na aba Ações e use os botões de próximo passo; ao aprovar, o cliente recebe crédito na loja.
- Como defino o prazo de garantia da loja (padrão, por marca e por produto)?Em Configurações → Garantia você define o prazo padrão e o de cada marca; o prazo de um produto específico fica na ficha do produto ou em Definir garantia.