Por que o estoque disponível é menor que o físico?

Cada loja mostra três números por produto. Entender a diferença evita a dúvida mais comum: "tem 9 na prateleira, mas o sistema diz 7".

#Os três números

Exemplo: a loja tem 10 unidades e um cliente compra 2. Físico 10, reservado 2, disponível 8. Quando o motoboy retira o pedido, o físico cai para 8 e o reservado volta a 0. O disponível continua 8.

#Quando a peça sai do físico

• Pedido com entrega: quando o motoboy retira a peça.
• Pedido no balcão: quando o pedido é finalizado.
• Transferência entre lojas: quando a loja de origem confirma o envio (ou o motoboy retira).

Até lá a peça está reservada, mas continua contando na prateleira. A reserva começa na compra, mesmo que o Pix ainda não tenha sido pago.

#Onde ver os números

1. Abra Produtos e clique no produto.
2. Na aba "Detalhes", role até "Estoque por loja". Cada loja mostra Físico, Reservado e Disponível.
3. Logo abaixo, a lista "Reservado para" diz qual pedido ou transferência está segurando cada unidade.

Na lista de Produtos, o número exibido é o disponível, com "+2 reservadas" ao lado quando houver. Em Rede de lojas → Relatórios das lojas → Peças reservadas, veja todas as reservas abertas.

#Bom saber

• Cancelou antes da peça sair? A reserva é liberada na hora e a peça volta a ficar disponível.
• Cancelou depois que a peça saiu? O sistema não devolve sozinho: a peça está com o motoboy ou com o cliente. Abra o pedido, vá em "Retorno das peças ao estoque" e clique em "Confirmar retorno" quando a peça voltar. Quem pode editar Pedidos vê esse botão.
• Reserva parada: em "Peças reservadas", ligue "Só reservas paradas" para achar reservas antigas (mais de 2 dias para pedido aguardando comprovante ou pagamento, mais de 7 para os demais). O selo só avisa; nada é cancelado sozinho.
• No inventário, conte tudo o que está na prateleira, inclusive peças já vendidas e ainda na loja. O sistema desconta as reservadas sozinho.
• Pedir peças a outra loja não reserva nada. A reserva só nasce quando a outra loja aprova a transferência.
• "Estoque baixo" e o alerta de estoque mínimo usam o disponível, não o físico.

#Perguntas comuns

#O produto tem físico 9 e o relatório de estoque baixo mostra 7. Qual está certo?

Os dois. O relatório mostra o disponível (9 menos 2 reservadas).