O cliente pagou o Pix mas o pedido não andou. O que faço?

O Pix com QR Code é confirmado sozinho quando o provedor avisa o pagamento, e o sistema também confere periodicamente os pedidos que ainda esperam. Se um pedido continua em Processando PIX depois de o cliente dizer que pagou, siga a ordem abaixo.

#Passo a passo

1. Em Pedidos, abra o pedido e confira o status na aba Detalhes. Se já estiver em Aguardando estoquista, o pagamento foi confirmado.
2. Se ainda estiver em Processando PIX, espere alguns minutos e atualize a lista.
3. Confirme no extrato do seu provedor ou banco que o dinheiro entrou. O Identificador Pix (comprovante) da aba Detalhes ajuda a achar o pagamento.
4. Abra Configurações → Meios de pagamento. Se o cartão do provedor mostra Falhou, clique em Testar conexão: a credencial pode ter vencido ou estar errada.
5. Se muitos pedidos estão parados e o dinheiro entrou, chame o suporte pelo portal com o código dos pedidos.

#Bom saber

• Enquanto a cobrança está dentro do prazo (mais uma folga de 10 minutos), o sistema não cancela o pedido. Depois disso, se o provedor disser que não foi pago, o pedido vira Cancelado após expiração do PIX e o estoque é liberado.
• O sistema nunca cancela um pedido cujo provedor respondeu "pago": a confirmação tem prioridade.
• Se o provedor não respondeu na hora (fora do ar), o sistema não age e tenta de novo na rodada seguinte. Não cancele o pedido à mão por impaciência.
• Pagamento feito depois do cancelamento por expiração não reabre o pedido sozinho, e a tela não oferece Reverter Status nesse status. Faça uma nova venda e trate a devolução do valor com o cliente.
• Cada cobrança é confirmada ou cancelada pelo provedor que a gerou, mesmo depois de a loja trocar de provedor.
• No modo Manual não existe confirmação automática: alguém da equipe aprova o comprovante.

#Perguntas comuns

#Posso confirmar o Pix à mão?

Não há botão de confirmar Pix com QR Code. O pedido sai do status quando o provedor informa o pagamento.