O que é devolvido ao cliente quando cancelo um pedido pago?

Ao cancelar um pedido em Ações → Cancelar Pedido, o sistema trata o dinheiro de acordo com a forma de pagamento.

#O que o sistema devolve sozinho

• Pix com QR Code pago: a cobrança é cancelada no provedor e o valor é devolvido ao cliente pelo mesmo caminho do pagamento.
• Pix com QR Code ainda não pago: a cobrança é cancelada, para o cliente não pagar um pedido que não existe mais.
• Crédito usado na compra: volta para o saldo do cliente. No extrato do cliente aparece como "Estorno por cancelamento".

#O que o sistema não devolve

• Dinheiro e depósito: não há devolução automática. Combine com o cliente e faça a devolução pelos seus meios.
• Pix Manual (comprovante): idem, a devolução é manual.

#Compra com vários pedidos

Quando a compra foi dividida (peças de outra loja) e ainda sobra um pedido ativo, o cancelamento pede a forma do reembolso. A janela mostra Reembolso: R$ ... com duas opções:

• Estorno no Pix: devolve a parte daquele pedido no Pix.
• Crédito na loja: vira crédito para o cliente.

Se o cliente pediu o cancelamento pelo app, a escolha dele já vem junto.

#Bom saber

• Se o provedor não confirmar o cancelamento da cobrança, o pedido não é cancelado: aparece "Não foi possível confirmar o cancelamento da cobrança Pix no provedor...". Tente de novo em alguns minutos. Nada é cancelado pela metade.
• O estorno do Pix leva o tempo do banco do cliente. A prova de que o dinheiro voltou é o extrato do provedor ou do banco, não a mensagem do sistema.
• Cancelar o pedido não cancela nota fiscal já emitida.
• Para devolver o valor de uma peça (e não do pedido todo), use troca ou devolução: o valor vira crédito do cliente.