Como funciona o crédito do cliente?

O crédito é um saldo em reais que o cliente tem na sua loja. Ele vale como dinheiro nas próximas compras, mas só ali: não vira Pix automaticamente.

#De onde vem o crédito

• Troca ou devolução aprovada: o cliente recebe a quantidade da peça vezes o preço que ele pagou. Quando a venda foi de uma loja, o crédito vai para a conta dessa loja.
• Garantia aprovada: funciona do mesmo jeito; só muda o motivo que aparece no extrato.
• Pedido cancelado que tinha usado crédito: o valor volta como "Estorno por cancelamento".
• Lançamento manual: alguém da equipe usa "Adicionar crédito" na ficha. Veja Adicionar, remover ou devolver crédito.
• Pontos de campanha: o cliente troca pontos por crédito ("Conversão de pontos"), se você tem uma campanha de pontos e indicações.

#Como o cliente usa

• No balcão: no PDV, o campo "Crédito" mostra o saldo do cliente na loja da venda e o valor aplicado aparece como "Crédito aplicado".
• No app e no site: na hora de pagar, o cliente usa "Usar crédito".
• Para consultar: no app, a aba "Trocas" mostra "Meu crédito" e "Ver extrato".

#Onde você acompanha

Abra a ficha do cliente e vá na aba "Crédito". Lá ficam o saldo por loja, o total e o extrato. Veja O extrato e o saldo por loja.

#Bom saber

• Cada loja tem a sua conta de crédito para o cliente. O crédito gerado numa loja só pode ser usado nela. No balcão vale a loja escolhida no PDV; no site e no app, a loja do cliente (ou a Matriz, enquanto a loja dele não vende pelo sistema).
• O saldo pode ficar negativo (dívida do cliente) quando alguém remove crédito além do saldo. Crédito e dívida aparecem separados.
• Nada é apagado: cada lançamento fica no extrato com quem fez, quando e por quê.
• Se a troca for desfeita ("Devolver para Técnico Análise" ou cancelada), o crédito que ela gerou é estornado.