Como cancelo um pedido e o que acontece com estoque e crédito?

Cancelar encerra o pedido e desfaz o que ele segurava: a reserva de estoque, o crédito usado e a cobrança do Pix. Só quem tem o perfil Administrador (acesso total) consegue concluir o cancelamento.

#Passo a passo

1. Em Pedidos, abra o pedido.
2. Vá na aba Ações.
3. Em Zona de Perigo, clique em Cancelar Pedido.
4. Se aparecer Reembolso: R$ ..., escolha Estorno no Pix ou Crédito na loja.
5. Escreva o Motivo do cancelamento (obrigatório) e clique em Confirmar Cancelamento.

#O que acontece

• Estoque: a venda tinha reservado as peças; o cancelamento libera a reserva. Se as peças já saíram (o motoboy retirou ou o cliente levou), o pedido mostra na aba Ações o quadro Retorno das peças ao estoque. Quando as peças estiverem de volta na loja, clique em Confirmar retorno; só então elas voltam ao estoque.
• Crédito: o crédito que o cliente usou na compra volta para o saldo dele.
• Pix: a cobrança é cancelada no provedor e, se já estava paga, devolvida ao cliente. Veja Estorno ao cancelar.

#Bom saber

• O botão fica na aba Ações até o pedido ser cancelado. Pedidos Finalizados também podem ser cancelados.
• Se o botão aparece mas dá "Sem permissão", o seu perfil edita pedidos mas não é Administrador; peça a quem tem acesso total.
• Compra que ainda não foi paga e tem mais de um pedido: cancelar um cancela todos os pedidos da compra (o aviso aparece na janela).
• Se o provedor de Pix não confirmar o cancelamento da cobrança, o pedido não é cancelado e aparece a mensagem para tentar de novo em alguns minutos. Nada fica pela metade.
• Pagamento em dinheiro ou por depósito: o sistema não devolve dinheiro. A devolução é combinada fora dele.
• Cancelar o pedido não cancela uma nota fiscal já emitida. Cancele a nota em Notas fiscais.
• Para uma peça específica (defeito ou arrependimento), use troca ou devolução; não há cancelamento de um item só.