Como o cliente acompanha o pedido e o que ele vê em cada etapa?
Resposta curta
Em Meus Pedidos o cliente vê o andamento em nomes simples, como Em preparação e Saiu para entrega, e pode pedir o cancelamento.
- Onde fica
- Pedidos (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
- Cliente
O cliente acompanha tudo em Meus Pedidos (aba Pedidos no app). Ele vê o status em palavras simples, diferentes das usadas pela equipe.
O que o cliente lê em cada status
| O cliente vê | Status na sua tela |
|---|---|
| Aguardando pagamento Pix | Processando PIX |
| Em preparação | Aguardando estoquista, Separação de estoque, Aguardando transferência |
| Pronto para entrega | Aguardando motoboy |
| Saiu para entrega | Em entrega |
| Pronto para entrega rápida / Saiu para entrega rápida | Entrega Rápida / Em entrega Rápida |
| Pronto para retirada | Aguardando retirar na loja |
| Entregue | Aguardando administrador finalizar |
| Concluído | Finalizada |
Os demais status (Cancelado, Reprovado, Aguardando comprovante, Cancelamento solicitado) aparecem com o mesmo nome que você vê.
O que tem na tela
- A lista mostra, por padrão, os últimos 7 dias ("Ver todos" abre o resto), com busca pelo número, chips por situação, filtro de datas e de valor.
- Ao abrir um pedido, o cliente vê itens, endereço ou local de retirada, totais, garantias e o histórico de trocas e devoluções.
- Com Pix pendente, aparece o bloco Pagamento via Pix com o Copia e Cola, até o código expirar.
- Em Cancelar Pedido, o cliente pede o cancelamento. O pedido passa a Cancelamento solicitado e a loja decide.
Bom saber
- Um pedido reprovado mostra "Pedido reprovado". No app há o botão REENVIAR COMPROVANTE; na loja online o cliente é orientado a falar com a loja.
- O cliente não consegue pedir cancelamento de pedido já concluído nem de pedido que espera o Pix: nesse caso o QR Code simplesmente expira.
- As notificações de andamento chegam em Avisos (o sino no app, Notificações na loja online).
- Quando a compra foi dividida em vários pedidos, o cliente vê o "Código da compra" e a lista de pedidos, e um único Pix paga tudo.
- Cada pedido mostra os selos Com garantia, Troca ou Devolução quando aplicável.
Veja também
- O que significa cada status do pedido?Do pagamento à entrega, cada pedido passa por etapas; aqui está o que cada status quer dizer e quem precisa agir.
- O cliente pediu para cancelar. O que eu faço?O pedido vai para "Cancelamento solicitado" e a loja decide. Para concluir, cancele o pedido em Ações → Cancelar Pedido.
- Como o cliente paga com Pix e como o pedido é confirmado?Ao finalizar, o cliente recebe um QR Code e o Pix Copia e Cola. Quando o pagamento cai, o sistema confirma sozinho e o pedido vai para o estoque.
- Como o motoboy retira e entrega os pedidos no app?No app, aba Entregas, o motoboy toca no pedido, em RETIRAR e depois em FINALIZAR; o cliente assina e a entrega está concluída.
- Como o cliente compra na loja online e no app?O cliente logado escolhe o produto, vai ao carrinho, define Motoboy ou Retirada, paga com crédito, Pix ou dinheiro e recebe o código do pedido.