Como o cliente compra na loja online e no app?
Resposta curta
O cliente logado escolhe o produto, vai ao carrinho, define Motoboy ou Retirada, paga com crédito, Pix ou dinheiro e recebe o código do pedido.
- Onde fica
- Pedidos (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
- Cliente
A loja online (no navegador) e o app do cliente funcionam do mesmo jeito. No app, as abas de baixo são Início, Produtos, Pedidos, Trocas e Perfil.
O caminho da compra
- Entrar. Visitante vê os produtos, mas o preço só aparece depois do login ("Entrar para ver preço").
- Achar o produto. Pela busca (aceita voz, com o microfone), pelos filtros de marca, modelo e fornecedor, ou por Marcas → modelo. Alguns modelos têm a vista explodida, em que o cliente toca na peça do aparelho.
- Adicionar. Toque em Adicionar no cartão ou em ADICIONAR AO CARRINHO na página do produto.
- Carrinho. Ajuste quantidades e toque em Finalizar Compra (web) ou FINALIZAR PEDIDO (app).
- Endereço. Escolha Motoboy ("Entrega no seu endereço") ou Retirada na loja (frete grátis). Se a loja oferece, há a "Entrega expressa" (a Entrega Rápida da loja).
- Troca. Responda "Vai trazer peça para troca/devolução?" com Sim ou Não. A resposta é obrigatória e avisa o motoboy para levar o registro; a análise da peça acontece depois da entrega.
- Pagamento. Use o crédito (Usar tudo), se houver, e escolha Pix ou Dinheiro. Se o crédito cobre tudo, não é preciso escolher forma de pagamento.
- Finalizar. A tela de sucesso mostra o código do pedido e, no Pix, o QR Code.
Bom saber
- A loja de compra do cliente vem do cadastro e aparece no card Minha loja do Perfil. O cliente não escolhe loja na hora da compra. O estoque que ele vê é o dessa loja.
- Produto marcado Em outra loja vem por transferência: pode demorar um pouco mais e chega numa entrega separada, sem taxa extra de frete. O pedido pode virar vários, com um só frete e um só Pix; na retirada, tudo é retirado na loja de compra e a outra parte chega depois.
- Produto sem estoque na loja aparece como Sem Estoque ou Indisponível na sua loja.
- Se a loja não aceita Pix, a opção some e o aviso do sistema é mostrado no lugar.
- Dinheiro não existe com Entrega expressa, que só aceita Pix.
- O frete aparece como "A calcular" no carrinho e é fechado no checkout, pelo valor do cadastro do cliente.
- A garantia estendida é opcional por peça. Veja Garantia no carrinho.
Veja também
- Como o cliente se cadastra e como eu aprovo o cadastro?O cliente cria a conta na loja online ou no app e fica Aguardando aprovação. Você aprova em Clientes → Aguardando aprovação; só então ele entra e compra.
- Como o cliente acompanha o pedido e o que ele vê em cada etapa?Em Meus Pedidos o cliente vê o andamento em nomes simples, como Em preparação e Saiu para entrega, e pode pedir o cancelamento.
- Como funciona a garantia estendida no carrinho, na loja online, no app e no PDV?Clientes com percentual de garantia cadastrado podem ligar a garantia da loja peça a peça; o valor é esse percentual sobre a peça e entra no total do pedido.
- Como o cliente paga com Pix e como o pedido é confirmado?Ao finalizar, o cliente recebe um QR Code e o Pix Copia e Cola. Quando o pagamento cai, o sistema confirma sozinho e o pedido vai para o estoque.
- Como funciona o pagamento em dinheiro?O cliente escolhe Dinheiro (paga na entrega ou na retirada) ou você escolhe Dinheiro no PDV. O pedido segue direto para o estoque, sem conferência de pagamento.
- Como funcionam o frete e a Entrega Rápida?O frete e a taxa de entrega rápida ficam no cadastro de cada cliente. Retirada não paga frete, e o motoboy pode isentar o frete na entrega.