Como funciona a garantia estendida no carrinho, na loja online, no app e no PDV?

A garantia estendida é um serviço opcional que a loja vende junto com a peça, contra defeito de fabricação. Ela é escolhida peça a peça e cobrada à parte.

#Como o cliente liga

• Loja online: no carrinho, a chave Adicionar garantia da loja vira Com garantia da loja, mostrando o valor e "N% sobre a peça".
• App: no carrinho, a chave Garantia +R$ ... em cada linha; no checkout, o cartão Garantia por produto, com a chave Garantia em tudo para ligar todas.
• PDV: em cada item do Carrinho, a chave Garantia Estendida (N%) com o valor "+R$ ...". O total passa a mostrar a linha Garantias.

#Quando a chave aparece

1. O cliente precisa ter percentual de garantia cadastrado (em Clientes, abra o cliente e ajuste Detalhes → Percentual de garantia). Sem percentual, a chave não aparece e nada é cobrado.
2. A peça não pode ter garantia do fornecedor. Nesse caso o carrinho mostra o prazo do fornecedor e "sem garantia estendida da loja".
3. A chave começa desligada: o cliente precisa ligar.

#Bom saber

• O valor é o percentual do cliente aplicado ao preço da peça. Mudou o percentual do cliente, mudam as próximas compras.
• O prazo da garantia conta da entrega do pedido, não da compra. Ele é definido em Configurações → Garantia (um prazo padrão em dias e prazos próprios por marca) e é gravado na hora da venda: mudar o prazo depois vale só para as vendas novas.
• Em Pedidos → Garantia das peças você vê cada peça vendida com a situação: Dentro da garantia, Vencida, Aguardando entrega ou Sem garantia. Em Pedidos há o filtro Garantia (Com garantia / Sem garantia) e um escudo ao lado do nome do cliente.
• Para pedir troca, devolução ou garantia de uma peça já vendida, veja Abrir uma troca ou devolução.