Como o motoboy retira e entrega os pedidos no app?
Resposta curta
No app, aba Entregas, o motoboy toca no pedido, em RETIRAR e depois em FINALIZAR; o cliente assina e a entrega está concluída.
- Onde fica
- Pedidos (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Motoboy
O motoboy trabalha no app da equipe. As abas de baixo são Entregas, Transferências, Histórico e Perfil.
Passo a passo
- Abra a aba Entregas. Em Entregas pendentes estão os pedidos já separados e atribuídos a você; em Entregas em andamento, os que você já retirou.
- Toque no pedido e depois em RETIRAR. Aparece "Pedido retirado com sucesso!" e o status vira Em entrega.
- (Opcional) Toque em Otimizar rota para ordenar as paradas num mapa. Depois o botão vira Recalcular rota. Em cada parada há atalhos para Google Maps, Waze e ligação.
- Na casa do cliente, abra o pedido em andamento e toque em FINALIZAR.
- Na janela Confirmação, confira o resumo (itens, frete, trocas, descontos, crédito, valor a receber e forma de pagamento), escreva uma Observação se quiser e toque em OK.
- Na tela Assinatura, o cliente assina com o dedo e você toca em CONFIRMAR ENTREGA. Aparece "Entrega concluída com sucesso!".
Bom saber
- Você só vê os pedidos em que está como motoboy responsável. Se um pedido não aparece, peça a quem administra para conferir o motoboy do pedido: Como troco o motoboy.
- Sem assinatura o app não conclui: aparece "É necessário assinar para confirmar!".
- Cliente que avisou no pedido que vai trazer peça para troca tem o selo Intenção de Troca no cartão. No pedido, o botão TROCA / DEVOLUÇÃO abre o registro.
- INFORMAÇÕES mostra o valor a receber (importante em pedidos pagos em dinheiro).
- O motoboy pode Isentar frete na janela Confirmação.
- A aba Histórico mostra entregas concluídas (abre nos últimos 7 dias; dá para escolher outras datas).
- Com mais de uma loja, uma barra "Loja ativa" aparece no alto; troque a loja no Perfil.
- A aba Transferências mostra peças que o motoboy leva entre lojas, quando a regra da empresa usa motoboy para isso.
Veja também
- Onde vejo a assinatura do cliente e as fotos de um pedido?Abra o pedido e vá na aba Imagens: lá estão a assinatura de recebimento, as fotos da embalagem tiradas pelo estoque e o comprovante.
- Como funcionam o frete e a Entrega Rápida?O frete e a taxa de entrega rápida ficam no cadastro de cada cliente. Retirada não paga frete, e o motoboy pode isentar o frete na entrega.
- O que atendente, estoquista e motoboy fazem no app da equipe?Cada função tem abas próprias no app: o estoquista separa pedidos, o motoboy entrega e o atendente entrega as retiradas no balcão e registra trocas.
- Como abro uma troca ou devolução para um cliente?A solicitação é aberta no app da equipe, por atendente ou motoboy: escolha o pedido, as peças, o tipo, o motivo e registre.
- Qual a diferença entre entrega por motoboy e retirada na loja?A entrega vai para a fila do motoboy e termina com assinatura; a retirada espera o cliente no balcão, sem frete, com assinatura colhida pelo atendente.
- Como troco o motoboy de um pedido?Com o pedido em Aguardando motoboy ou Entrega Rápida, abra Ações → Alterar Motoboy, escolha o novo nome e clique em Atualizar Motoboy.