O que são os selos "Vence em" e "Atrasado" e como configuro os prazos?

Cada pedido em andamento pode mostrar um selo com o prazo da etapa em que está. O prazo conta a partir do momento em que o pedido entrou naquele status.

#Como ler o selo

• Vence em 2h (cinza): ainda há bastante tempo.
• Vence em 40min (amarelo): faltam menos de 4 horas.
• Atrasado 1h (vermelho): o prazo da etapa passou.

Passe o mouse no selo para ver a data e a hora do vencimento. O selo aparece nos cartões e na tabela de Pedidos.

#Passo a passo para definir os prazos

1. Abra Configurações → Configurações de SLA.
2. No bloco Pedidos, cada status tem um cartão: Aguardando estoquista, Separação de estoque, Aguardando motoboy, Entrega Rápida, Em entrega, Aguardando retirar na loja e Aguardando administrador finalizar.
3. Digite o prazo e escolha minutos ou horas.
4. Clique em Salvar SLA de pedidos.

#Bom saber

• O prazo é apenas um indicador visual: nada é bloqueado nem escalado automaticamente.
• Digite 0 para desligar o prazo de um status.
• Mudar os prazos atualiza na hora todos os pedidos em andamento, não só os novos.
• Status que dependem do cliente ou do banco (Aguardando comprovante, confirmação de comprovante e Processando PIX) não têm prazo, porque a espera não está na mão da equipe. Pedidos Finalizados, Cancelados e Reprovados também não.
• A mesma tela tem um bloco separado para os prazos de Trocas e Devoluções; os dois são independentes.
• Para abrir Configurações de SLA é preciso ter a permissão de Configurações no seu perfil de acesso.
• Se os horários do pedido parecem errados, confira o relógio e o fuso do computador: Horários errados no computador.