Por que os horários aparecem errados no meu computador?

Se os horários de um pedido parecem errados (por exemplo, 4 horas mais cedo), o problema quase sempre está no relógio ou no fuso do computador, não no pedido. O selo de atraso não é afetado: ele é calculado pela hora do servidor.

#Passo a passo

1. Procure no alto da tela a faixa amarela: "O relógio deste computador está ... adiantado/atrasado em relação ao servidor".
2. Se ela aparecer, ajuste a data, a hora e o fuso horário (Brasília, GMT-3) nas configurações do computador.
3. Recarregue a página do sistema.
4. Abra o pedido, vá em Histórico e confira a hora da última mudança de status. Ela deve bater com o horário real.

#Bom saber

• O selo de prazo é calculado pela hora do servidor, não pela hora do seu computador, então um relógio errado não inventa atrasos: se o selo diz "Atrasado", o pedido está atrasado de verdade.
• Mesmo assim, as datas exibidas (hora do pedido, Histórico, filtros de período) usam o fuso do navegador. Com o fuso errado elas ficam deslocadas, por exemplo 4 horas mais cedo.
• O relógio na barra de tarefas pode mostrar a hora certa mesmo com o fuso errado, porque alguém acertou a hora na mão. É por isso que o problema passa despercebido.
• A faixa de aviso só aparece quando a diferença é maior que 5 minutos.
• Se a faixa não aparece e o selo mostra atraso, confira o prazo da etapa em Configurações de SLA.

#Perguntas comuns

#Isso afeta o que o cliente vê?

Não. É só a leitura da hora neste computador.