Como encontro e abro um pedido?
Resposta curta
Em Pedidos, busque pelo código, nome ou Pix, use os chips de status e os filtros, e clique no pedido para ver Detalhes, Histórico, Imagens e Ações.
- Onde fica
- Pedidos (backoffice)
- Para quem
- Financeiro
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
- Estoquista
A tela Pedidos lista todos os pedidos da loja escolhida, em cartões ou em tabela, com os números de cada status no alto.
Passo a passo
- Abra Pedidos → Pedidos.
- Para achar um pedido específico, digite em Pedido ou cliente: código, identificador Pix, nome, e-mail ou telefone. Aparecem sugestões a partir de 2 letras; aperte Enter para buscar pelo código ou pelo identificador Pix.
- Para ver um grupo, clique num chip de status (por exemplo "Ag. Motoboy"). A tela abre em Finalizada.
- Refine em Pagamento e entrega: Forma de pagamento, Status NFe (Pendente, Emitida, Processando, Falhou), Garantia (Com garantia / Sem garantia) e Motoboy. Em Período, escolha Início e Fim.
- Alterne entre cartões e tabela, e use o botão de atualizar para recarregar.
- Clique no pedido para abrir a janela dele.
O que tem na janela do pedido
- Detalhes: cliente, loja, status e status anterior, pagamento, identificador Pix (com botão copiar), tipo de entrega, motoboy, estoquista, itens e Resumo Financeiro.
- Histórico: cada mudança de status, com data, hora e quem fez.
- Imagens: assinatura de recebimento, fotos da embalagem e comprovante.
- Ações: PDF do pedido, alterar motoboy, reverter status, aprovar ou reprovar comprovante, finalizar e cancelar.
- Emitir NFe (vira Ver DANFE depois de emitida) e Auditoria, que só aparece para quem tem essa permissão.
Bom saber
- Os chips de status só aparecem quando há pedidos naquele status. Os números se atualizam sozinhos.
- Se você filtra por forma de pagamento ou período, a lista passa a seguir esse filtro; "Limpar filtros" volta ao normal.
- O menu Pedidos só aparece para perfis com a permissão de ver "Pedidos e PDV". Os botões da aba Ações dependem de poder editar.
- As abas Histórico e Detalhes mostram o que aconteceu; quem mudou um campo do pedido aparece na aba Auditoria.
- Quem tem permissão de NF-e vê também o botão "Modo NFe em Lote" para emitir várias notas de uma vez.
Veja também
- O que significa cada status do pedido?Do pagamento à entrega, cada pedido passa por etapas; aqui está o que cada status quer dizer e quem precisa agir.
- Como cancelo um pedido e o que acontece com estoque e crédito?Abra o pedido, vá em Ações → Cancelar Pedido, escreva o motivo e confirme. O estoque é liberado, o crédito usado volta e o Pix é devolvido.
- Onde vejo a assinatura do cliente e as fotos de um pedido?Abra o pedido e vá na aba Imagens: lá estão a assinatura de recebimento, as fotos da embalagem tiradas pelo estoque e o comprovante.
- Como emito a nota fiscal de um pedido?Abra o pedido, vá na aba da NF-e, confira destinatário e itens e clique em Emitir; a nota sai com os dados do pedido e do cadastro.
- Por que os horários aparecem errados no meu computador?Relógio ou fuso errado no computador desloca os horários exibidos; o selo de atraso continua certo. O sistema avisa quando a diferença passa de 5 minutos.