A nota fiscal deu falha ou foi recusada. O que eu faço?

Uma nota pode falhar porque a SEFAZ recusou algum dado ou porque o envio não chegou a sair. Nos dois casos ela fica na aba Com falha, esperando você corrigir e reenviar.

#Passo a passo

1. Abra Notas fiscais → Com falha.
2. Clique em "Detalhes" para ler o motivo na faixa "Erro:" (opcional).
3. Clique em "Ajustar". Abre a tela Corrigir e reenviar NF-e, com o aviso "A SEFAZ recusou esta nota" e o motivo.
4. Corrija o campo indicado no próprio formulário (NCM, CEST, CFOP, endereço, UF com 2 letras, etc.).
5. Clique em "Emitir NF-e".

#Recusa por inscrição estadual do destinatário

Se o motivo fala da inscrição estadual (IE) do cliente:

1. Corrija em Clientes → ficha do cliente → Detalhes → Editar. Se o cliente não tem inscrição ativa, deixe o campo em branco: a nota é reenviada como não contribuinte.
2. Volte e clique em "Ajustar" de novo.
3. Se aparecer "Inscrição estadual atualizada pelo cadastro", o formulário já traz o valor atual: é só clicar em "Emitir NF-e".

#Bom saber

• A nota guarda uma cópia do destinatário. No reenvio, só a inscrição estadual é puxada de novo do cadastro. Qualquer outro dado do destinatário (nome, endereço, CPF/CNPJ) você corrige dentro do formulário da nota; arrumar só o cadastro não resolve.
• Uma nota de entrada com falha mostra o "Ajustar" levando você à entrada de mercadorias correspondente.
• Não existe botão para reenviar o XML ou o DANFE por e-mail; só baixar. Veja Onde vejo as notas.
• Se uma nota recusada nunca vai ser reenviada, o número dela fica "furado" na sequência. Veja Inutilizar numeração.
• Se a mensagem for "Erro interno do servidor" ou persistir depois de corrigir, fale com o suporte levando o texto do erro.