Como troco minha senha?
Em Segurança você troca a senha e encerra sessões abertas. Esqueceu a senha? Use "Esqueceu a senha?" na tela de entrada; o link vale 1 hora.
- Onde fica
- Segurança (portal)
- Entrar (portal)
- Para quem
- Dono da conta
- Financeiro
- Técnico
Trocar a senha
- Abra Segurança.
- No cartão "Senha", clique em "Trocar senha".
- Digite a "Senha atual", a "Nova senha" e repita a nova.
- Clique em "Salvar nova senha".
A nova senha precisa ter 12 caracteres ou mais; uma frase longa é fácil de lembrar. Senhas que já apareceram em vazamentos conhecidos são recusadas. Ao trocar, suas outras sessões são encerradas e você recebe um e-mail de aviso.
Esqueci a senha
- Na tela de entrada, clique em "Esqueceu a senha?".
- Digite o e-mail do seu acesso e clique em "Enviar link".
- Abra o e-mail e use o link para criar a nova senha. Ele vale 1 hora e só funciona uma vez.
Por segurança, a tela diz o mesmo tenha ou não conta com aquele e-mail ("Se existir uma conta, o link já foi enviado"). Veja também a caixa de spam. Ao redefinir, todas as sessões abertas são encerradas.
Ver e encerrar sessões
Em Segurança → Sessões ativas você vê navegador, cidade e IP, e o último acesso de cada lugar onde está conectado. Em qualquer sessão que não seja "Esta sessão", clique em "Encerrar". Faça isso se reconhecer um acesso estranho ou esquecer o portal aberto em um computador de terceiros.
Bom saber
- Depois de 5 senhas erradas em 15 minutos, o acesso fica bloqueado por 15 minutos. Aguarde ou redefina a senha.
- A sessão expira sozinha depois de 24 horas sem uso, ou 14 dias desde a entrada.
- A senha do portal não é a do backoffice. Trocar uma não muda a outra.
- Se aparecer "Por segurança, confirme sua senha para continuar", saia e entre de novo.
Veja também
- Como ligo a verificação em duas etapas (2FA) no portal?Em Segurança, clique em "Ligar agora", leia o QR code no app autenticador e guarde os códigos de recuperação. Quem é Dono precisa dela.
- Perdi o celular da verificação em duas etapas. Como entro?Na tela do código, clique em "Usar um código de recuperação" e digite um dos códigos que você guardou. Sem eles, a recuperação do Dono leva até 72 horas.
- Como abro o meu backoffice pela primeira vez?Na Visão geral do portal, clique em "Abrir meu backoffice". O link entra direto, vale 60 segundos e não pede senha de novo.
- Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?O link de confirmação vale 24 horas. Peça um novo em "Reenviar link" e confira o spam; sem confirmar o e-mail você não consegue assinar.
- Como libero o suporte para entrar no meu sistema?A equipe Oryx só entra no seu sistema quando você libera, por 1 a 72 horas. Cada acesso e cada ação da conta ficam no Registro de atividades.