Como falo com o suporte da Oryx?
Resposta curta
Em Ajuda, no portal, abra um chamado, chame no WhatsApp ou escreva para hello@oryxbrasil.com. Chamados são respondidos em até 1 dia útil.
- Onde fica
- Ajuda (portal)
- Para quem
- Dono da conta
- Financeiro
- Técnico
Todos os canais estão na página Ajuda do portal (qualquer função vê essa página).
Canais
- Chamado. Em "Abrir um chamado", escolha o assunto (Meu sistema, Domínio e e-mail, Cobrança, faturamento e nota fiscal, Acesso e segurança ou Outro assunto), escreva o "Assunto" e conte o que aconteceu. Respondemos em até 1 dia útil, aqui e no seu e-mail.
- WhatsApp. O contato está listado dentro da página Ajuda do portal. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- E-mail.
hello@oryxbrasil.com, bom para assuntos com anexos ou histórico. - Status dos sistemas.
status.oryxbrasil.commostra se há instabilidade agora.
Passo a passo para abrir um chamado
- Abra Ajuda no menu.
- Em "Abrir um chamado", escolha "Sobre o quê?".
- Preencha "Assunto" (pelo menos 4 letras) e "O que aconteceu?" (pelo menos uma frase). Diga o que você tentou fazer, o que apareceu e desde quando.
- Clique em "Abrir chamado". O número do chamado aparece na mensagem de confirmação.
Bom saber
- Seus chamados ficam em "Seus chamados", com a situação: Aberto, Aguardando você ou Resolvido. "Aguardando você" quer dizer que a Oryx pediu uma informação.
- Para o suporte entrar no seu sistema e ajudar de perto, você mesmo libera, por tempo limitado, em Segurança: Acesso do suporte.
- Antes de abrir um chamado sobre lentidão ou erro geral, confira a página de status.
Veja também
- Como libero o suporte para entrar no meu sistema?A equipe Oryx só entra no seu sistema quando você libera, por 1 a 72 horas. Cada acesso e cada ação da conta ficam no Registro de atividades.
- O que vejo na Visão geral do portal?A Visão geral reúne a situação do seu sistema, a fatura em aberto, o consumo do mês e os avisos que pedem a sua atenção.
- Perdi o celular da verificação em duas etapas. Como entro?Na tela do código, clique em "Usar um código de recuperação" e digite um dos códigos que você guardou. Sem eles, a recuperação do Dono leva até 72 horas.
- Como cancelo a assinatura e o que acontece com os meus dados?O Dono cancela em Dados e LGPD. O sistema funciona até o fim do período, fica 90 dias somente leitura para você exportar, e então os dados são apagados.
- Meu domínio está "Aguardando DNS" ou "Com erro". O que faço?Compare cada registro com o que a Oryx pede. "Valor diferente" mostra o que foi encontrado. Depois de 72 horas sem validar o domínio passa a "Com erro".