Meu domínio está "Aguardando DNS" ou "Com erro". O que faço?
Resposta curta
Compare cada registro com o que a Oryx pede. "Valor diferente" mostra o que foi encontrado. Depois de 72 horas sem validar o domínio passa a "Com erro".
- Onde fica
- Domínios (portal)
- Domínio (portal)
- Para quem
- Dono da conta
- Técnico
A página do domínio mostra o andamento em 3 etapas: Registros DNS, Confirmação de propriedade e Certificado HTTPS. A situação do domínio é uma destas: Aguardando DNS, Validando, Emitindo certificado, Ativo ou Com erro.
Passo a passo
- Abra Domínios e clique em "Ver registros" no domínio.
- Em "Registros para adicionar", olhe a etiqueta de cada registro:
- Encontrado: está certo.
- Não encontrado: ainda não existe no DNS (pode ser só demora, ou o registro não foi salvo).
- Valor diferente: existe, mas com outro valor. A tela mostra "Encontramos: ..." para você comparar.
- Corrija no painel do seu provedor, copiando o valor pelo botão de copiar.
- Clique em "Verificar agora". Se pedir para esperar, a conferência automática acontece a cada 15 segundos.
Causas comuns
- Registro sem salvar ou salvo no domínio errado.
- Nome com o domínio repetido. No Registro.br, digite só
loja, nãoloja.suaempresa.com.br. - Já existia um registro com o mesmo nome (por exemplo
www). Apague o antigo antes de adicionar o novo. - Cloudflare com a nuvem laranja no CNAME. Troque para "Somente DNS" (nuvem cinza).
- Propagação: de 5 minutos a 2 horas é normal.
Bom saber
- Se depois de 72 horas o domínio não validar, ele passa para "Com erro" e a Visão geral mostra o aviso "Domínio com erro". Corrija os registros e clique em "Verificar agora".
- "Este domínio já está ligado a outra conta" quer dizer que outra empresa já o conectou. Se o domínio é seu, abra um chamado.
- Endereços da própria Oryx (
oryxbrasil.com) não podem ser usados como domínio próprio. - Persistindo o erro com tudo igual ao pedido, abra um chamado em Ajuda: Como falo com o suporte.
Veja também
- Como conecto o domínio da minha empresa à loja ou ao backoffice?Em Domínios → Conectar meu domínio, escolha o uso e o endereço, copie os registros DNS no seu provedor e a Oryx verifica sozinha até o HTTPS ficar ativo.
- Por que não consigo usar meu domínio sem "www"?O domínio puro (sem www) não pode apontar direto para a loja em muitos provedores de DNS, como o Registro.br. Use www. ou loja. na frente ou peça o redirecionamento.
- Como falo com o suporte da Oryx?Em Ajuda, no portal, abra um chamado, chame no WhatsApp ou escreva para hello@oryxbrasil.com. Chamados são respondidos em até 1 dia útil.
- Como faço os e-mails do sistema saírem com o domínio da minha empresa?Em Domínios → Envio de e-mails, conecte o seu domínio e adicione os registros SPF e DKIM. Os e-mails de pedido passam a sair com o nome da sua empresa.