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Domínio e e-mail

Meu domínio está "Aguardando DNS" ou "Com erro". O que faço?

Resposta curta

Compare cada registro com o que a Oryx pede. "Valor diferente" mostra o que foi encontrado. Depois de 72 horas sem validar o domínio passa a "Com erro".

Onde fica
  • Domínios (portal)
  • Domínio (portal)
Para quem
  • Dono da conta
  • Técnico

A página do domínio mostra o andamento em 3 etapas: Registros DNS, Confirmação de propriedade e Certificado HTTPS. A situação do domínio é uma destas: Aguardando DNS, Validando, Emitindo certificado, Ativo ou Com erro.

Passo a passo

  1. Abra Domínios e clique em "Ver registros" no domínio.
  2. Em "Registros para adicionar", olhe a etiqueta de cada registro:
  3. Encontrado: está certo.
  4. Não encontrado: ainda não existe no DNS (pode ser só demora, ou o registro não foi salvo).
  5. Valor diferente: existe, mas com outro valor. A tela mostra "Encontramos: ..." para você comparar.
  6. Corrija no painel do seu provedor, copiando o valor pelo botão de copiar.
  7. Clique em "Verificar agora". Se pedir para esperar, a conferência automática acontece a cada 15 segundos.

Causas comuns

  • Registro sem salvar ou salvo no domínio errado.
  • Nome com o domínio repetido. No Registro.br, digite só loja, não loja.suaempresa.com.br.
  • Já existia um registro com o mesmo nome (por exemplo www). Apague o antigo antes de adicionar o novo.
  • Cloudflare com a nuvem laranja no CNAME. Troque para "Somente DNS" (nuvem cinza).
  • Propagação: de 5 minutos a 2 horas é normal.

Bom saber

  • Se depois de 72 horas o domínio não validar, ele passa para "Com erro" e a Visão geral mostra o aviso "Domínio com erro". Corrija os registros e clique em "Verificar agora".
  • "Este domínio já está ligado a outra conta" quer dizer que outra empresa já o conectou. Se o domínio é seu, abra um chamado.
  • Endereços da própria Oryx (oryxbrasil.com) não podem ser usados como domínio próprio.
  • Persistindo o erro com tudo igual ao pedido, abra um chamado em Ajuda: Como falo com o suporte.

Atualizado em

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