Como aprovo um cliente que acabou de se cadastrar?
Resposta curta
Quem se cadastra na loja online ou no app fica em Clientes → Aguardando aprovação e só consegue entrar depois que você aprova.
- Onde fica
- Aguardando aprovação (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
Todo cliente que se cadastra na loja online ou no app nasce com o status Aguardando aprovação. Enquanto você não aprova, ele não entra: a tela de login responde "Você deve ser aprovado para efetuar o login."
Passo a passo
- Abra Clientes → Aguardando aprovação.
- Use os filtros (Busca, Nome, Email, Telefone, Nível, Garantia, Motoboy) se a lista for grande.
- Confira os dados abrindo "Detalhes" ou "Histórico" no cartão do cliente.
- Clique no ícone "Aprovar" no cartão.
- Na janela "Aprovar <nome>?", confirme e clique em "Aprovar". Se a sua empresa tem mais de uma loja, a janela mostra a loja principal sugerida e deixa você trocar (veja A loja do cliente).
Depois de aprovado, o cliente aparece em Clientes → Clientes.
Bom saber
- Aprovar não muda frete, nível nem garantia do cliente. Ajuste esses dados na ficha, na aba "Detalhes".
- Com várias lojas, a loja principal de um cliente novo segue a regra definida em Configurações → Regras da rede: sugerida pelo CEP e confirmada na aprovação, a loja de quem aprova, ou sempre a Matriz. Só uma loja que já vende pelo sistema pode ser a loja principal.
- Se o ícone "Aprovar" não aparece, seu perfil só pode ver clientes, não editar. Peça ao administrador a permissão de editar Clientes.
- Cliente bloqueado ou inativo não entra. Veja Bloqueados e inativos.
Perguntas comuns
O cliente diz que se cadastrou e não consegue entrar. O que faço?
Procure o nome dele em Aguardando aprovação. Se estiver lá, é só aprovar. Se não estiver, veja se ele não está em Clientes inativos ou Clientes bloqueados.
Veja também
- Como encontro um cliente e abro a ficha dele?Em Clientes → Clientes, busque por nome, e-mail ou CPF/CNPJ e clique no cartão para abrir a ficha com pedidos, dados, notas e crédito.
- Como bloqueio, desbloqueio ou reativo um cliente?Bloqueie pela ficha (Detalhes → Bloquear, com motivo) e desbloqueie ou reative em Clientes bloqueados e Clientes inativos.
- O que é a loja principal do cliente e como vinculo um cliente de outra loja?Com várias lojas, o cliente é uma pessoa só na rede, mas cada loja tem seu crédito, notas e pedidos; a loja principal é de onde ele compra no app e no site.
- Como corrijo o cadastro de um cliente?Na ficha, aba Detalhes, use Editar para corrigir os dados e a edição rápida para nível, frete, garantia e taxa de entrega rápida.
- O que é o bônus de cadastro e por que o cliente novo aparece como Entrou?Cliente que se cadastra no mês conta como Entrou e compra com a tabela de bônus (por padrão, Prata por 1 mês), mesmo sem bater a meta.