Como bloqueio, desbloqueio ou reativo um cliente?
Resposta curta
Bloqueie pela ficha (Detalhes → Bloquear, com motivo) e desbloqueie ou reative em Clientes bloqueados e Clientes inativos.
- Onde fica
- Clientes bloqueados (backoffice)
- Clientes inativos (backoffice)
- Clientes (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Atendente / vendedor
Um cliente pode estar Aprovado, Aguardando aprovação, Bloqueado ou Inativo. Só o aprovado consegue entrar na loja online e no app.
Como bloquear
- Abra a ficha do cliente em Clientes → Clientes.
- Na aba "Detalhes", clique em "Bloquear".
- Escreva o "Motivo do bloqueio" (obrigatório) e clique em "Bloquear".
O cliente passa a aparecer em Clientes → Clientes bloqueados.
Como desbloquear
- Abra Clientes → Clientes bloqueados.
- Ache o cliente (a tela tem os mesmos filtros da lista) e clique no ícone "Desbloquear" do cartão.
Nessa tela você também pode abrir "Histórico" e "Detalhes" e usar "Baixar relatório" para levar a lista a uma planilha.
Como reativar um inativo
- Abra Clientes → Clientes inativos.
- Clique no ícone "Reativar" do cartão do cliente.
Enquanto está inativo, o cliente vê a mensagem de que o cadastro está inativo e precisa falar com a loja.
Bom saber
- Conta excluída pelo próprio cliente (pedido feito no app) vai para Clientes bloqueados, com o nome "Conta excluída". Os dados pessoais são apagados, os pedidos antigos continuam no histórico e a conta não volta a entrar.
- O sistema pode marcar como inativo o cliente que ficou um tempo sem comprar.
- Bloquear é reversível. Já "Remover" (na aba "Detalhes") tira o cliente da base e pede confirmação; use só quando tiver certeza.
- Se os botões não aparecem, seu perfil não tem a permissão de editar Clientes.
Veja também
- Como aprovo um cliente que acabou de se cadastrar?Quem se cadastra na loja online ou no app fica em Clientes → Aguardando aprovação e só consegue entrar depois que você aprova.
- Como encontro um cliente e abro a ficha dele?Em Clientes → Clientes, busque por nome, e-mail ou CPF/CNPJ e clique no cartão para abrir a ficha com pedidos, dados, notas e crédito.
- Quais relatórios de clientes existem e como baixo a planilha?Em Clientes → Relatórios de clientes escolha o tipo e o período, clique em Gerar Relatório e depois em Baixar relatório.
- Como adiciono, removo ou devolvo em dinheiro o crédito de um cliente?Na ficha do cliente, aba Crédito, use Adicionar crédito, Remover crédito ou Devolver em dinheiro; cada lançamento pede loja, valor e motivo.