Como crio e ativo uma campanha de fidelidade?
Resposta curta
Em Marketing → Campanhas, clique em Nova campanha, escolha o tipo (tabela progressiva, sorteio ou pontos), preencha as etapas e ative.
- Onde fica
- Campanhas (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
- Marketing
As campanhas premiam quem compra mais. Cada uma pertence à loja escolhida no seletor do topo e só enxerga os pedidos dessa loja.
Os três tipos
- Tabela progressiva: Bronze, Prata e Gold pelo gasto do mês. Quem bate a meta compra no mês seguinte com a tabela de preço do nível.
- Sorteio: cada pedido gera cupons numerados pelo valor gasto. A loja imprime, sorteia ao vivo e publica o ganhador.
- Pontos & indicações: o cliente acumula pontos nas compras (e nas de quem ele indica) e troca os pontos por crédito na loja.
Passo a passo
- Escolha a loja no seletor do topo. Em "Todas as lojas" a tela é só para consulta.
- Abra Marketing → Campanhas e clique em "Nova campanha".
- Em "Que tipo de campanha?", escolha o tipo.
- Textos & vitrine: título (até 60 caracteres), responsável, subtítulo, descrição, "Início" e "Fim" (os dias em que pedidos contam), "Texto do botão" e se vai "Mostrar na página inicial".
- Mídia: imagens, vídeos e galeria. Veja Vitrine e galeria.
- Regras: metas, valor por cupom ou pontos, conforme o tipo.
- Mensagens: os avisos que o cliente recebe no celular e na caixa de entrada.
- Jurídico: só no sorteio. Veja Sorteio e cupons.
- Revisão: confira e salve. A campanha nasce como Rascunho.
- Na página da campanha, use o botão "Ativar". Depois ela pode ser "Pausar" ou "Encerrar".
Bom saber
- Pausar para de gerar benefícios novos. Encerrar é definitivo.
- Um pedido só conta quando está finalizado. Cancelamentos e devoluções aprovadas descontam: cupons, pontos e metas são recalculados.
- Mudar as regras de uma campanha gera uma nova versão; a anterior fica guardada na aba "Versões". A aba "Auditoria" mostra quem mudou o quê.
- Se você ativar uma campanha que já tinha vendas no período, use "Reprocessar vendas do período" para recalcular, sem avisar os clientes. "Reprocessar pedido" refaz um pedido só.
- "Criar campanhas de exemplo" cria rascunhos prontos para você adaptar.
- Duas campanhas de tabela que aplicam o nível de verdade não podem ficar ativas ao mesmo tempo na mesma loja.
- Sem a permissão de editar Campanhas, você consulta mas não cria nem ativa.
Veja também
- Como funcionam os níveis Bronze, Prata e Gold e a apuração do mês?O gasto do mês decide o nível do mês seguinte; a apuração roda no dia 1 e pode ser simulada ou refeita sem mudar o resultado.
- Como funciona o sorteio com cupons, da autorização ao resultado?Cada pedido gera cupons numerados; você congela a lista, imprime para a urna, registra o número sorteado e publica o resultado.
- Como funcionam os pontos, as indicações e a troca de pontos por crédito?O cliente ganha pontos nas compras e nas de quem indica, e converte pontos em crédito na loja; tudo é configurável na campanha.
- Como coloco minha campanha na página inicial e adiciono fotos e vídeos?Ligue Mostrar na página inicial, envie imagens e vídeos na etapa Mídia e use a galeria (até 12 arquivos) para mostrar mais da campanha.
- O que é o bônus de cadastro e por que o cliente novo aparece como Entrou?Cliente que se cadastra no mês conta como Entrou e compra com a tabela de bônus (por padrão, Prata por 1 mês), mesmo sem bater a meta.