O que acontece se um pagamento falhar ou a fatura atrasar?
Você recebe avisos aos 3 e 10 dias de atraso; aos 20 dias o sistema fica somente leitura e aos 45 é suspenso. Pagando, o acesso volta na hora.
- Onde fica
- Assinatura e cobrança (portal)
- Visão geral (portal)
- Para quem
- Dono da conta
- Financeiro
Se a cobrança do dia 5 é recusada, enviamos um e-mail ("Não conseguimos cobrar a fatura...") pedindo que você atualize a forma de pagamento. A fatura continua em aberto e, passado o vencimento, começa a contar o atraso.
A escada do atraso
| Dias após o vencimento | O que acontece |
|---|---|
| 3 | Aviso por e-mail e "Pagamento pendente" em Assinatura e cobrança. |
| 10 | Sua equipe passa a ver um aviso de pagamento pendente no backoffice. |
| 20 | O sistema fica somente leitura. |
| 45 | O sistema é suspenso. |
Somente leitura significa que você consulta, imprime e exporta registros, mas não cria novos lançamentos. Se o motivo é fatura em atraso, pagar a fatura devolve o acesso na hora; suspenso é o passo seguinte, e só pagar a fatura em aberto reativa o sistema.
Seus dados ficam guardados e podem ser exportados por 90 dias contados da suspensão. Depois disso podem ser excluídos.
Como regularizar
- Abra Assinatura e cobrança.
- Se o problema é o cartão, clique em "Trocar forma de pagamento" e cadastre outro.
- Abra a fatura em Faturas → Detalhes e pague com o Pix ou o link que aparece nela.
- Ao quitar o débito, o acesso completo volta na hora.
Bom saber
- A Visão geral mostra "Fatura vencida" com o botão "Ver fatura".
- Em somente leitura, você ainda consegue atender clientes que precisam de um comprovante ou devolver um aparelho, porque os registros continuam visíveis e imprimíveis.
- Quem pode agir: Dono e Financeiro.
- Pagou por Pix e a fatura ainda aparece como vencida? A confirmação leva alguns minutos; atualize a página.
Perguntas comuns
Posso exportar meus dados enquanto estou em atraso?
Sim, enquanto a conta existir. Veja Como exporto meus dados?.
Veja também
- Quais formas de pagamento posso usar e como troco?No cadastro, só cartão de crédito. Depois do teste grátis, você pode trocar para Pix a cada fatura em Assinatura e cobrança. A troca pede a sua senha.
- Quando minha fatura fecha, quando sou cobrado e onde vejo as faturas?A fatura fecha no dia 1º do mês seguinte e é cobrada no dia 5, com o valor avisado por e-mail 3 dias antes. Faturas e NFS-e ficam em Assinatura e cobrança.
- Como exporto os dados da minha empresa?Em Dados e LGPD, o Dono pede uma cópia completa em .zip (link válido por 7 dias) e abre Termos de Uso, Política de Privacidade e DPA.
- O que vejo na Visão geral do portal?A Visão geral reúne a situação do seu sistema, a fatura em aberto, o consumo do mês e os avisos que pedem a sua atenção.