Como resolvo uma divergência de transferência (falta, avaria ou sobra)?

A divergência nasce quando a loja de destino confirma o recebimento e a contagem não bate. A transferência fica "Recebida com divergência" e só vira "Recebida" quando todas as divergências forem decididas.

#Os três tipos

• Faltou: chegou menos do que saiu.
• Chegou avariada: a peça veio com defeito.
• Chegou a mais: veio mais do que foi enviado.

#Quem decide o quê

O sistema age como a loja escolhida no seletor do topo. Por isso cada loja vê só as decisões dela.

Loja que recebeu (destino) em uma falta ou avaria:

• "Encontrada no destino (erro de contagem)": a peça estava lá. Entra no estoque do destino, e o destino paga o valor de transferência à origem. Em avaria, o rótulo é "Aceita no estoque do destino".
• "Perda — propor à loja de origem": a peça sumiu. Escreva a justificativa e clique em "Propor perda". Nada muda até a origem aprovar.

Loja que enviou (origem):

• "Voltou para o estoque da origem": a peça ficou ou voltou. Volta ao estoque da origem e o destino não paga.
• Depois de uma proposta de perda, aparecem "Aprovar perda" e "Recusar perda", com o campo "Observação da origem" (obrigatória para recusar). Aprovada, a decisão fica como "Perda (nenhuma loja recebe)" e a origem arca com o custo. Recusada, a divergência volta ao destino, que decide de novo.

Em uma sobra (chegou a mais):

• "Veio a mais da origem (baixa na origem, entra no destino)": a peça sai da origem e entra no destino. Exige acesso às duas lojas.
• "Devolvida à origem (o estoque não muda)": o destino informa a devolução; a origem encerra clicando em "Confirmar recebimento" na própria divergência, com observação opcional.

#Passo a passo para decidir

1. Troque o seletor do topo para a loja que vai decidir.
2. Abra a transferência e vá em "Ações", quadro "Divergências".
3. Escolha a "Decisão" da linha.
4. Explique em "O que aconteceu com estas peças?" (mínimo de 10 letras).
5. Clique em "Decidir" (ou "Propor perda") e confirme. A tela mostra o efeito no estoque e no dinheiro antes de você confirmar.

#Bom saber

• Só aparece uma opção? Provavelmente o seletor está na loja que enviou. Troque para a que recebeu para ver as outras. Se a loja não está na lista, você não tem acesso a ela.
• Quem propõe a perda é sempre quem recebeu; quem paga (a origem) aprova. Ninguém dá perda por conta própria.
• Antes da aprovação, a loja que recebeu ainda pode mudar de ideia e escolher "Encontrada" se a peça aparecer.
• A aprovação de perda não tem volta.
• Permissões: propor perda e escolher "Encontrada" ou "Voltou" pedem "Confirmar recebimento"; aprovar ou recusar a perda pede "Aprovar ou recusar solicitações".
• A perda não é cobrada de quem recebeu. Ela fica com a origem, pelo custo da peça.
• O histórico da transferência guarda cada proposta, recusa e aprovação, com justificativa, quem fez e quando.