Como uso o Mapa de clientes?
Em Clientes → Mapa de clientes você vê onde estão e quanto compram seus clientes, filtra, troca o motoboy de uma região inteira e exporta.
- Onde fica
- Mapa de clientes (backoffice)
- Para quem
- Administrador
- Gerente
O Mapa de clientes mostra todos os clientes da loja em um mapa, com o faturamento por região. Serve para planejar entregas, achar quem parou de comprar e decidir onde ficam os motoboys.
Passo a passo
- Abra Clientes → Mapa de clientes.
- Clique em "Filtros" para restringir o que aparece: período das compras, situação do cadastro (ativos, inativos, aguardando, bloqueados), motoboy, nível, tipo de cliente, distância da loja, com ou sem localização e outros.
- Clique em um ponto para abrir o cartão do cliente, com os botões "Ver cliente", "Histórico", "Notas", "Alterar motoboy", WhatsApp, "Copiar endereço" e "Abrir no Google Maps".
- Use a faixa de números para achar clientes "sem localização" ou "fora da região" e "Ir até" cada um no mapa.
Trocar o motoboy de uma região
- Clique em "Selecionar área" (ou "Laço") e marque a região no mapa.
- No painel dos clientes selecionados, em "Atribuir motoboy", escolha o motoboy.
- Clique em "Atribuir" e confirme.
Cada troca fica registrada na auditoria do cliente.
Achar clientes que pararam de comprar
No painel "Filtros", clique em "Reconquistar bons clientes que pararam de comprar": ele mostra os 25% que mais compraram desde o início e que não compram há mais de 90 dias.
Simular uma loja nova
Clique em "Onde abrir a próxima loja", marque um ponto no mapa ou informe o CEP e compare, no mesmo raio, quantos clientes, pedidos e quanto de receita cada ponto alcança. O botão "Sugerir locais" propõe pontos automaticamente.
Exportar
Clique em "Exportar" e escolha "Planilha (XLS)" ou "Relatório (PDF)". A exportação usa os mesmos filtros da tela (ou só a seleção) e fica registrada na auditoria, porque contém dados pessoais.
Bom saber
- O mapa tem permissão própria. Por padrão só o administrador vê; para liberar a outro perfil, marque "Clientes — Mapa" em Configurações → Perfis de acesso. Exportar também exige a permissão de exportar o mapa.
- A simulação de loja nova só considera clientes cadastrados e o que eles compraram no período. Ela não sabe de concorrência, aluguel nem fluxo de pessoas.
- Clientes sem endereço localizado não aparecem como ponto; ficam na contagem "sem localização".
- Com várias lojas, a ferramenta de redistribuir clientes entre lojas leva o crédito junto. Veja O crédito segue o cliente.
Veja também
- Quais relatórios de clientes existem e como baixo a planilha?Em Clientes → Relatórios de clientes escolha o tipo e o período, clique em Gerar Relatório e depois em Baixar relatório.
- O que é a loja principal do cliente e como vinculo um cliente de outra loja?Com várias lojas, o cliente é uma pessoa só na rede, mas cada loja tem seu crédito, notas e pedidos; a loja principal é de onde ele compra no app e no site.
- Como encontro um cliente e abro a ficha dele?Em Clientes → Clientes, busque por nome, e-mail ou CPF/CNPJ e clique no cartão para abrir a ficha com pedidos, dados, notas e crédito.
- O que acontece com o crédito quando o cliente muda de loja?Ao mudar a loja principal do cliente, o saldo inteiro vai junto e a loja antiga passa a dever esse valor à nova, em Financeiro entre lojas.